KPI TECHSufler od KPI Tech: asystent AI handlowca i doradcy serwisowego
Sufler od KPI Tech to asystent AI handlowca i doradcy serwisowego, a także działu BDC dealera samochodowego. Sufler jest agentem konsultanta: zna klienta, pojazd i historię, a w trakcie rozmowy odpytuje graf wiedzy i podpowiada, co powiedzieć i czego nie obiecywać. Działa tekstowo i głosowo, w roli dla pracownika i w roli dla zarządu.
Dane o kliencie i jego aucie leżą w DMS, w CRM i w skrzynkach e-mail. W trakcie rozmowy handlowiec i doradca serwisowy nie zdążą ich przejrzeć, więc o ustalenia z poprzedniego kontaktu pytają kolegę.
Co Sufler daje handlowcom, doradcom i zarządowi
Podpowiada, czego nie obiecywać
Sufler zna klientów handlowca albo doradcy serwisowego i pamięta, co pracownik im obiecał. W rozmowie na żywo podpowiada, co powiedzieć i czego nie obiecywać.
CRM uzupełniony zaraz po rozmowie
Pracownik dyktuje notatkę, a Sufler zapisuje ją na koncie klienta.
Pisz albo mów
Pracownik pisze do Suflera z telefonu między spotkaniami albo dzwoni i mówi. W obu trybach Sufler odpowiada tak samo, bo korzysta z tych samych danych.
Lista do wydania auta gotowa rano
Przed wydaniem auta Sufler przygotowuje handlowcowi listę dopłat i dokumentów.
Zarząd widzi, po jakie dane sięgnął Sufler
Każde zapytanie i każda rekomendacja Suflera trafiają do dziennika działań z czasem i źródłem danych.
Co miesiąc sprawdzasz pracę Suflera
Raport pokazuje, co Sufler zrobił, co z tego wyszło i gdzie trzeba poprawić.
Sufler przed rozmową, w trakcie i po niej
- 01 DZIEŃ WCZEŚNIEJSufler przygotowuje rozmowę
- 02 ROZMOWAPodpowiedź z grafu wiedzy
- 03 NOTATKADyktowana po rozmowie
- 04 CRMNastępny krok z terminem
CO ROBI SUFLER
- Wspomaga handlowców, doradców serwisowych i dział BDC w rozmowie z klientem
- Pamięta, co pracownik obiecał klientowi
- Przypomina o sprawach po terminie
- Proponuje następny krok do CRM jako zadanie, które pracownik akceptuje albo odrzuca
GRANICE SUFLERA
Sufler widzi tylko to, co jego opiekun widzi w CRM i DMS. Zakres wyznacza rola.
Sufler podpowiada. Decyzję, która kosztuje pieniądze albo zmienia warunki umowy, podejmuje człowiek.
Użytkownicy Suflera logują się kontem firmowym z SSO i MFA.
WARUNEK STARTU SUFLERA
Sufler startuje, gdy graf wiedzy ma już dane o klientach, ich pojazdach i wizytach, bo z tych danych podpowiada. Graf budujemy na etapie wdrożenia. W grupie dealerskiej wdrożenie często zaczynamy od Suflera albo od Analizatora Rozmów. Kryteria odbioru zapisujemy w umowie liczbami.
Pytania o Suflera w salonie i serwisie
Co zarząd widzi w Suflerze, a co handlowiec albo doradca serwisowy?
Zarząd widzi w Suflerze dane całej grupy, pracownik tylko swoich klientów. Zarząd pyta o grupę i dostaje odpowiedź z grafu z linkiem do konkretnych rekordów, pracownik pyta o swój portfel. Rola wyznacza zakres, taki sam jak w CRM.
Skąd Sufler bierze dane o kliencie, jego pojazdach i wizytach?
Graf wiedzy łączy klienta, jego pojazdy, zlecenia, wizyty, kontakty i zgody w jeden rekord. Dane spinamy z DMS, CRM salonu, telefonii, skrzynek, danych producenta i marketingu, a duplikaty scalamy po telefonie, mailu i numerze nadwozia. Na tej warstwie pracują wszystkie pozostałe narzędzia.
Od czego zaczyna się wdrożenie w grupie dealerskiej?
Wdrożenie idzie etapami, narzędzie po narzędziu, a każdy etap kończy się sprawdzeniem liczby zapisanej w kryteriach odbioru. Start to godzinna rozmowa o jednym salonie i jednym pipeline, po której wiecie, które narzędzie wdrożyć jako pierwsze. Często zaczynamy od Suflera albo od Analizatora Rozmów, który pokazuje, jak wyglądają rozmowy telefoniczne z klientami, zanim cokolwiek zmienimy.
Narzędzia, z którymi Sufler dzieli pracę
Analizator Rozmów
Transkrybuje i ocenia rozmowy salonu i serwisu, a wynik zapisuje na koncie klienta w grafie wiedzy, na którym pracuje Sufler.
Recepcjonista
Odbiera telefon w godzinach szczytu i po godzinach pracy salonu, a nagranie i notatkę z rozmowy zapisuje na koncie klienta w grafie wiedzy, na którym pracuje Sufler.
Kontroler CRM
Sufler proponuje następny krok do CRM, a Kontroler CRM sprawdza, czy każdy lead ma notatkę, status i następny krok.
Demo to godzina rozmowy o jednym salonie
Demo umówisz w czacie na tej stronie. Czat prowadzi publiczny Sufler: odpowiada na pytania o platformę, narzędzia i wdrożenie, pokazuje wolne terminy i nie ma dostępu do CRM ani do danych klientów.