KPI TECHAgenci AI dla salonów i serwisów: co robi każde narzędzie
Narzędzia platformy KPI Tech to agenci AI dla salonów i serwisów samochodowych: odbierają telefon, oceniają rozmowy, sprawdzają leady i wskazują klientów, którzy mają powód wrócić. Wszystkie pracują na jednym grafie wiedzy o kliencie, a decyzję o cenie i warunkach podejmuje człowiek. Jednym z narzędzi jest Sufler od KPI Tech, agent konsultanta dla handlowców, doradców i BDC: w trakcie rozmowy z klientem podpowiada, co powiedzieć i czego nie obiecywać.
Agenci przejmują przepisywanie danych, pilnowanie terminów i telefony do bazy klientów. Człowiek dostaje od agenta zadanie z terminem.
Telefon salonu i rozmowy z klientami
Recepcjonista
Odbiera telefon w godzinach szczytu i po godzinach pracy salonu. Kwalifikuje zgłoszenie, umawia serwis i przekazuje rozmowę człowiekowi, gdy trzeba decyzji.
Analizator Rozmów
Transkrybuje rozmowy i ocenia intencję klienta, zgodność ze scenariuszem, utracone szanse i sygnały reklamacyjne. Wynik trafia na konto klienta, obok jego aut i wizyt.
Leady, terminy w CRM i rozmowy o nowym aucie
Walidator leadów
Sprawdza leady z formularzy i z Meta, zanim trafią do handlowca: czy kontakt jest realny, jak gorący jest lead, jakiego modelu dotyczy i kiedy klient planuje zakup.
Kontroler CRM
Pilnuje jakości i terminowości pracy na leadach: czy jest notatka, status i następny krok, i jak wygląda konwersja lejka. Pracuje na dostępie tylko do odczytu, więc niczego w CRM nie zmienia.
Prospektor Sprzedażowy
Szuka powodów do rozmowy o nowym aucie: gotowości do wymiany, przejścia z serwisu do sprzedaży, końca umowy finansowania i potencjału odkupu. Playbook końca umowy wchodzi tylko tam, gdzie mamy potwierdzony dostęp do danych finansowania.
Powody do wizyty w serwisie i jakość obsługi klienta
Prospektor Serwisowy
Wskazuje leady serwisowe: klientów uśpionych, niezrealizowane rekomendacje z przeglądu, cykle przeglądowe, koniec gwarancji i akcje serwisowe. Każdy powód to osobny playbook, więc widać, dlaczego klient trafia na listę.
Quality Loop
Śledzi SLA po wizycie, wyłapuje niezadowolenie i reklamacje oraz pilnuje ich naprawy. Do wystawienia opinii zaprasza klientów bez względu na ocenę wizyty.
Podpowiedź w rozmowie, wiadomości do klientów i komunikator grupy
Sufler
Zna klienta, pojazd i historię, a w trakcie rozmowy podpowiada, co powiedzieć i czego nie obiecywać. Działa tekstowo i głosowo, w roli dla zarządu i w roli dla pracownika.
Personalizator
Prowadzi komunikację mailową i SMS, automatycznie albo z akceptacją człowieka, i układa skrypty rozmów. Treść bierze z tego, co wiadomo o kliencie i jego aucie, więc każdy klient dostaje inną wiadomość.
Sufler Connect
Bezpieczny komunikator dla grupy dealerskiej, zaprojektowany pod wymagania NIS2, w którym agenci AI pracują równolegle z pracownikami. Ma logowanie kontem firmowym, role, uwierzytelnianie wieloskładnikowe, kanały i alerty z pozostałych narzędzi.
Jeden rekord klienta i kalibracja narzędzi
Graf wiedzy
Łączy klienta, jego pojazdy, zlecenia, wizyty, kontakty i zgody w jeden rekord. Dane spinamy z DMS, CRM salonu, telefonii, skrzynek, danych producenta i marketingu, a duplikaty scalamy po telefonie, mailu i numerze nadwozia.
Pętla uczenia
Sprawdza, co stało się z ocenami i rekomendacjami po tym, jak trafiły do CRM, i na tej podstawie kalibruje parametry pozostałych narzędzi.
Jak narzędzia przekazują sobie pracę
- Prospektor Serwisowy oddaje listę leadów serwisowych Recepcjoniście albo człowiekowi, który dzwoni.
- Kilka tygodni nagrań z Analizatora Rozmów kalibruje Recepcjonistę przed startem.
- Sufler pracuje na tym samym grafie, na którym Analizator Rozmów zapisuje wyniki ocen, a Recepcjonista nagrania i notatki z rozmów.
Typowa kolejność wdrożenia w grupie dealerskiej
Często zaczynamy od Suflera albo od Analizatora Rozmów. Po Analizatorze Rozmów wchodzą Prospektor Serwisowy, Prospektor Sprzedażowy i Kontroler CRM. Recepcjonista rusza po kalibracji, po nim Walidator leadów. Po starcie co miesiąc dostajesz raport: co narzędzie zrobiło, co z tego wyszło i gdzie trzeba poprawić.
Pełna kolejność i etapy wdrożeniaPytania o agentów AI dla salonów i serwisów
Skąd agenci biorą dane o kliencie i jego aucie?
Graf wiedzy łączy klienta, jego pojazdy, zlecenia, wizyty, kontakty i zgody w jeden rekord. Dane spinamy z DMS, CRM salonu, telefonii, skrzynek, danych producenta i marketingu, a duplikaty scalamy po telefonie, mailu i numerze nadwozia. Na tej warstwie pracują wszystkie pozostałe narzędzia.
Jakie uprawnienia dostaje agent AI i jakie dane widzi?
Każdy agent ma tożsamość, uprawnienia i dziennik działań, a dane każdej grupy są izolowane. Agent widzi tylko to, czego potrzebuje w swojej roli, i nigdy więcej niż jego opiekun w CRM i DMS. RODO i DPA są częścią umowy. Opis architektury wysyłamy na prośbę: hi@kpitech.pl.
Na jakiej umowie grupa wdraża kolejne narzędzia?
Współpraca stoi na umowie ramowej dla grupy i osobnym SOW na każde narzędzie i agenta. W umowie są czasy reakcji, umowa powierzenia danych, jednostka rozliczeniowa, której nie zmieniamy w trakcie, i prawo wyjścia z pomocą przy migracji danych.
Wdrożenie zaczyna się od jednego narzędzia
Demo to godzina rozmowy o jednym salonie i jednym pipeline. Po starcie narzędzia na liczby patrzymy razem z Twoim zespołem.