KPI TECHAgenci AI w salonie, pytanie po pytaniu
Krótkie odpowiedzi o telefonie, leadach, serwisie, wdrożeniu i bezpieczeństwie danych. Każdą dopytasz u Suflera w czacie.
Platforma KPI Tech i Sufler
Czym zajmuje się KPI Tech?
KPI Tech buduje platformę agentów AI dla grup dealerskich samochodów. Spinamy dane dealera w jeden graf, a na nim stawiamy narzędzia, które dzwonią, piszą, pilnują terminów i domykają zadania. Obsługujemy sprzedaż, serwis, F&I, marketing i BDC.
Czym jest Sufler w platformie KPI Tech?
Sufler to agent konsultanta, czyli asystent AI dla handlowców, doradców serwisu i BDC. Zna klienta, pojazd i historię, a w trakcie rozmowy odpytuje graf wiedzy i podpowiada, co powiedzieć. Działa tekstowo i głosowo, w roli dla zarządu i w roli dla pracownika.
Więcej o narzędziu: SuflerCzy zarząd i pracownik widzą w Suflerze te same dane?
Zarząd widzi w Suflerze dane całej grupy, pracownik tylko swoich klientów. Zarząd pyta o grupę i dostaje odpowiedź z grafu z linkiem do konkretnych rekordów, pracownik pyta o swój portfel. Rola wyznacza zakres, taki sam jak w CRM.
Jak połączyć dane klienta z DMS, CRM i telefonii w jeden rekord?
Graf wiedzy łączy klienta, jego pojazdy, zlecenia, wizyty, kontakty i zgody w jeden rekord. Dane spinamy z DMS, CRM salonu, telefonii, skrzynek, danych producenta i marketingu, a duplikaty scalamy po telefonie, mailu i numerze nadwozia. Na tej warstwie pracują wszystkie pozostałe narzędzia.
Czy agenci AI uczą się na wynikach swoich rekomendacji?
Pętla uczenia sprawdza, co stało się z ocenami i rekomendacjami po tym, jak trafiły do CRM, i na tej podstawie kalibruje parametry pozostałych narzędzi. Dzięki temu po kilku miesiącach rekomendacje są celniejsze niż na starcie.
Telefon, mail i SMS
Jak agenci AI obsługują połączenia przychodzące i wychodzące w salonie?
Telefon obsługuje Recepcjonista: odbiera połączenia przychodzące i dzwoni do klientów wskazanych przez Prospektora. Nagranie i notatka wracają na kartotekę klienta, a decyzje zostają po stronie człowieka.
Czy agent głosowy AI odbierze telefon w salonie po godzinach?
Recepcjonista odbiera telefon w godzinach szczytu i po godzinach pracy salonu. Kwalifikuje, umawia serwis i przekazuje rozmowę człowiekowi, gdy trzeba decyzji. Zanim ruszy, potrzebuje kilku tygodni nagrań z Analizatora Rozmów do kalibracji.
Jak AI analizuje nagrania rozmów z klientami salonu?
Analizator Rozmów transkrybuje rozmowy i ocenia je: intencję i sentyment klienta, zgodność ze scenariuszem, utracone szanse i sygnały reklamacyjne. Wynik trafia na konto klienta, obok jego aut i wizyt. Nagrania przetwarzamy w reżimie monitoringu z art. 22³ Kodeksu pracy, z informacją dla załogi, i nie oceniamy emocji pracowników.
Czy AI wysyła maile i SMS-y do klientów sama, czy po akceptacji człowieka?
Personalizator prowadzi komunikację mailową i SMS, automatycznie albo z akceptacją człowieka, i układa skrypty rozmów. Treść bierze z tego, co wiadomo o kliencie i jego aucie, więc każdy klient dostaje inną wiadomość.
Leady i obsługa posprzedażowa
Jak sprawdzić leady z formularzy i z Meta, zanim trafią do handlowca?
Walidator leadów sprawdza leady z formularzy i z Meta, zanim trafią do handlowca: czy kontakt jest realny, jak gorący jest lead, jakiego modelu dotyczy i kiedy klient planuje zakup. Handlowiec dostaje mniej pustych zgłoszeń.
Jak kontrolować jakość i terminowość obsługi leadów w CRM?
Kontroler CRM pilnuje jakości i terminowości pracy na leadach: czy jest notatka, status i następny krok, i jak wygląda konwersja lejka. Pracuje na dostępie tylko do odczytu, więc niczego w CRM nie zmienia.
Jak ustalić, którzy klienci mają powód wrócić do salonu?
Prospektor wskazuje, kto ma powód wrócić do salonu. Ma dwie odmiany: serwisowa patrzy na przeglądy i koniec gwarancji, a sprzedażowa na gotowość do wymiany auta i koniec umowy finansowania. Listę oddaje Recepcjoniście albo człowiekowi, który dzwoni.
Jak dealer może znaleźć leady serwisowe i uśpionych klientów?
Prospektor Serwisowy wskazuje leady serwisowe: klientów uśpionych, niezrealizowane rekomendacje z przeglądu, cykle przeglądowe, koniec gwarancji i akcje serwisowe. Każdy powód to osobny playbook, więc widać, dlaczego akurat ten klient trafia na listę.
Jak znaleźć klientów gotowych na rozmowę o nowym aucie?
Prospektor Sprzedażowy szuka powodów do rozmowy o nowym aucie: gotowości do wymiany, przejścia z serwisu do sprzedaży, końca umowy finansowania i potencjału odkupu. Playbook końca umowy wchodzi tylko tam, gdzie mamy potwierdzony dostęp do danych finansowania.
Jak AI pilnuje jakości obsługi i reputacji salonu po wizycie?
Quality Loop podnosi jakość obsługi i chroni reputację dealera. Śledzi SLA po wizycie, wyłapuje niezadowolenie i reklamacje oraz pilnuje ich naprawy. Do wystawienia opinii zaprasza klientów bez względu na ocenę wizyty. Zakres uzgadniamy z programem jakości importera.
Wdrożenie, bezpieczeństwo i umowa
Jak przebiega wdrożenie AI w grupie dealerskiej i od czego się zaczyna?
Wdrożenie idzie etapami, narzędzie po narzędziu, a każdy etap kończy się sprawdzeniem liczby zapisanej w kryteriach odbioru. Start to godzinna rozmowa o jednym salonie i jednym pipeline, po której wiecie, które narzędzie wdrożyć jako pierwsze. Często zaczynamy od Suflera albo od Analizatora Rozmów, który pokazuje, jak wyglądają rozmowy telefoniczne z klientami, zanim cokolwiek zmienimy.
Jak kontrolować dostęp agentów AI do danych klientów i co z RODO?
Każdy agent ma tożsamość, uprawnienia i dziennik działań, a dane każdej grupy są izolowane. Agent widzi tylko to, czego potrzebuje w swojej roli, i nigdy więcej niż jego opiekun w CRM i DMS. RODO i DPA są częścią umowy. Opis architektury wysyłamy na prośbę: hi@kpitech.pl.
Czy KPI Tech ma komunikator dla grupy dealerskiej zaprojektowany pod wymagania NIS2?
Sufler Connect to bezpieczny komunikator dla grupy dealerskiej, zaprojektowany pod wymagania NIS2, w którym agenci AI pracują równolegle z pracownikami. Ma logowanie kontem firmowym, role, uwierzytelnianie wieloskładnikowe, kanały i alerty z pozostałych narzędzi.
Na jakiej umowie grupa dealerska współpracuje z KPI Tech i czy może z niej wyjść?
Współpraca stoi na umowie ramowej dla grupy i osobnym SOW na każde narzędzie i agenta. W umowie są czasy reakcji, umowa powierzenia danych, jednostka rozliczeniowa, której nie zmieniamy w trakcie, i prawo wyjścia z pomocą przy migracji danych.
Masz inne pytanie?
Sufler odpowiada w czacie na pytania o platformę, narzędzia i wdrożenie. Demo umówisz na stronie kontaktowej.